自数电商AI 退款规则

最后更新日期：2026 年 6 月 21 日 ｜ 生效日期：2026 年 6 月 21 日

一、退款原则

1.1 总则

湖北省鹏卓电子商务有限公司（以下简称"我们"）运营的"自数电商AI"服务（以下简称"本服务"），坚持用户友好、公平合理的退款原则，依照法律法规及本规则向您提供无理由与按比例退款。同时，为维护服务正常运营与持续投入，我们保留对违规使用、滥用退款政策等行为拒绝退款的权利。

1.2 7 天无理由退款

为保障您的试用体验，您首次购买任一付费套餐后 7 个自然日内，可在满足下列全部条件时申请全额无理由退款：

• 本次为您的首次购买该套餐（非续费、非升级）
• AI 调用量未超过套餐月额度的 20%
• 未申请过任何形式的发票
• 未触发《用户服务协议》项下的风控或封禁措施

免费版无需付费，不涉及退款。

1.3 月付与年付的差异

1.4 升级套餐的处理

如您在当前套餐有效期内升级到更高套餐，将按剩余价值等额抵扣新套餐费用，不涉及退款；如升级后 7 天内申请退款，按原套餐剩余天数计算可退金额（升级费用不可退）。

二、退款流程

2.1 申请方式

您可通过以下任一方式发起退款申请：

• 在线申请：登录后进入"账号设置 → 订阅管理 → 申请退款"，按表单提示填写原因并提交
• 邮件申请：发送邮件至 {{SUPPORT_EMAIL}}，标题注明"退款申请"，正文包含注册邮箱、订单号、退款原因
• 电话申请：拨打客服电话 {{SUPPORT_PHONE}}，由客服代为登记

请尽量使用原购买账号提交申请，以便我们核对订单与使用情况。

2.2 审核时效

• 我们会在收到退款申请后 3 个工作日内完成初审
• 如需补充材料（如订单截图、问题说明），审核时间自您补齐材料之日起重新计算
• 初审通过后，将进入财务复核环节，一般 5 个工作日内完成
• 合计审核时长不超过 10 个工作日

2.3 退款到账

审核通过后，我们会将退款原路返回至您的支付账户：

• 支付宝 / 微信支付：1–3 个工作日到账
• 银行卡：对公汇款 3–7 个工作日；个人卡 1–5 个工作日（具体以发卡行为准）
• 对公汇款：如原始支付为对公转账，需您提供加盖公章的退款收据

退款金额以人民币元为单位，不含您已申请并开具的发票金额；如已开发票，需先寄回发票或签署发票作废声明。

三、不予退款情形

为维护平台公平与服务安全，出现下列情形之一的，我们有权拒绝您的退款申请，并保留追究相应责任的权利：

• 违反《用户服务协议》第三条规定，从事违法违规或被风控系统判定为违规使用
• 7 天无理由退款期内，AI 调用量超过套餐月额度的 20%
• 已申请并实际开具发票的订单，需先寄回发票原件或签署发票作废声明后方可退款
• 账号存在刷接口、绕过计费、批量爬取、利用漏洞等行为
• 服务到期超过 30 个自然日未发起退款申请
• 账号已被封禁且经核实存在违规行为
• 同一用户/同一主体在 12 个月内已享受过 3 次以上 7 天无理由退款
• 购买时明确标注不支持退款的限时活动/特殊商务折扣订单
• 使用优惠券、限时活动、特殊商务折扣购买的，且活动规则明确标注"不支持退款"的
• 您主动购买的增值服务（单次计费），如额外的 AI 算力包、定制开发费等，已开始执行或已交付

四、退款金额计算

4.1 月付套餐

超过 7 天无理由退款期后申请退款的，按已使用天数折算费用，剩余天数对应的费用退还：

• 已使用天数 = 自购买日起至退款申请审核通过之日（含当日）
• 每日费用 = 月付费用 ÷ 30 天
• 可退金额 = 月付费用 − 每日费用 × 已使用天数

计算示例：月付 99 元，购买第 25 天申请退款，审核通过当天为使用第 25 天。
已使用费用 = 99 ÷ 30 × 25 = 82.5 元
可退金额 = 99 − 82.5 = 16.5 元

4.2 年付套餐

年付套餐按已使用月份折算，不足 1 个月按月费用 ÷ 30 × 实际天数计算：

• 已使用月份数 = 自购买日起至审核通过之日，已使用满 30 天计为 1 个月
• 每月费用 = 年付费用 ÷ 12
• 可退金额 = 年付费用 − 每月费用 × 已使用月份数

计算示例：年付 998 元，使用 4 个月又 18 天后申请退款。
已使用费用 = 998 ÷ 12 × 4 + (998 ÷ 12 ÷ 30) × 18 ≈ 332.67 + 49.90 = 382.57 元
可退金额 = 998 − 382.57 = 615.43 元

4.3 升级与降级

• 升级：原套餐剩余价值等额抵扣新套餐费用；如新套餐价格更高，需补差价；如新套餐价格更低，差额不退，仅支持折抵下一个续费周期。
• 降级：当前周期结束后切换至更低套餐，本周期内不退款、不补差价。

4.4 手续费与税费

退款按原支付金额原路退回，不收取任何手续费。如原订单使用了优惠券或折扣，退款金额按您实际支付金额计算，优惠券不予退还。已开具发票的订单，退款金额需扣除对应税费。

五、争议处理

5.1 协商优先

如您对退款金额、审核结果、到账时效有异议，请先通过 {{SUPPORT_EMAIL}} 或客服电话 {{SUPPORT_PHONE}} 与我们联系，并提供订单号、支付凭证、问题说明等材料。我们将在 5 个工作日内回复处理意见。

5.2 第三方调解

协商不成的，您可向消费者协会、市场监督管理部门申请调解，或通过12315 平台在线投诉。

5.3 司法救济

本规则的订立、效力、解释与争议解决，适用中华人民共和国法律。如本规则与《用户服务协议》存在不一致，以本规则为准。协商不成的，任何一方均有权将争议提交北京仲裁委员会按其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。

5.4 不可抗力

如因不可抗力（包括但不限于地震、疫情、政府管制、电信中断）导致退款延迟，我们会在影响消除后及时处理，但不承担延迟期间的违约责任。